Agentursprech,
übersetzt.

Von diesen acht Personen sind vielleicht sechs überhaupt abrechenbar; die übrigen führen, verwalten und akquirieren. Wer ehrlich rechnet, kommt bei einer guten Auslastung auf etwa sechshundert verkaufbare Stunden im Monat. Damit allein die Kosten gedeckt sind, muss jede dieser Stunden rund 85 Euro einbringen — bevor irgendjemand Gewinn gemacht, eine Rücklage gebildet oder einen Urlaub bezahlt hat. Deshalb liegen die Stundensätze solcher Häuser bei 120 bis 150 Euro.

In Kundschaft übersetzt heißt das: Es braucht dauerhaft zwei bis drei größere Projekte in der Mache — ein Corporate Design mit Website liegt schnell bei 25.000 Euro über ein Quartal — plus vier bis fünf Kunden mit laufendem Etat. Zusammen also etwa zehn bis zwölf aktive Kunden, jeden Monat aufs Neue. Fällt einer davon aus, ist das Loch zwölf Wochen später da, weil Projekte diese Vorlaufzeit haben.

Aus dieser Rechnung kommen die Sätze aus der Liste oben. Der Workshop, die Konzeptphase, das freundliche „das nehmen wir gerne mit auf“ — das sind Werkzeuge zur Auslastung. Bosheit steckt selten dahinter, eher der Monatsletzte, an dem 52.000 Euro fällig werden. Wer einmal Löhne für acht Leute überwiesen hat, während zwei Kunden ihre Rechnungen verspätet zahlen, versteht den Reflex.

Nur ändert das nichts an Ihrer Seite der Rechnung. Sie zahlen mit, was das Haus kostet — das Loft, die Wettbewerbsbeiträge, den Empfang. Das kann sich lohnen, wenn Sie genau diese Leistung brauchen: ein großes Team, das eine Markenkampagne über zwölf Monate stemmt. Es lohnt sich nicht, wenn Sie eine Produktmappe und einen funktionierenden Vertrieb brauchen.

Wir sind deshalb bewusst anders gebaut: kleine Struktur, kein repräsentatives Büro, feste Partner statt Festangestellte für Spitzen. Das hat auch Grenzen — eine Kampagne mit Filmproduktion und zehn Beteiligten könnten wir nicht stemmen, und dann sagen wir es. Aber es heißt, dass in unserer Rechnung keine Innenstadtmiete steckt, die Sie mitbezahlen.

Woran Sie erkennen, dass es echte Arbeit ist

Um nicht falsch verstanden zu werden: Vieles davon ist berechtigt. Ein Konzept ist Arbeit. Ein Workshop kann eine Woche Abstimmung sparen. Reinzeichnung ist ein eigenes Handwerk, und wer sie kann, soll dafür bezahlt werden. Der Unterschied liegt nicht darin, ob etwas kostet, sondern ob es vorher gesagt wird.

Ein gutes Angebot beantwortet drei Dinge, ohne dass Sie fragen müssen: Was genau bekomme ich, wann, und was kostet es insgesamt. Steht das nicht drin, ist es kein Angebot, sondern eine Einladung zum Nachverhandeln.

Der zweite Prüfstein ist die Reaktion auf Ihre Gegenfrage. Wer sagt „gute Frage, das schreibe ich Ihnen morgen mit Preis“, ist ein sauberer Partner. Wer ausweicht, mit Begriffen antwortet oder Ihnen erklärt, warum sich das so nicht beziffern lässt, wird auch beim dritten Nachtrag ausweichen.

Wie wir es halten

Wir haben keine Schnittchen. Erstgespräche laufen bei uns am Telefon, meist zwanzig Minuten, und danach bekommen Sie ein Angebot auf einer Seite mit einem Festpreis. Was nicht drinsteht, wird nicht berechnet. Ändert sich der Umfang, sagen wir es vorher und schriftlich.

Das ist kein moralischer Vorsprung, sondern eine Entscheidung: Wir verkaufen an Betriebe, die selbst Angebote mit Positionen und Preisen schreiben. Wer gewohnt ist, eine Maschine mit Stückliste anzubieten, erwartet dasselbe von seinem Dienstleister. Unsere Preise stehen deshalb offen auf der Preisübersicht — auch die, bei denen wir teurer sind als der Wettbewerb.

Und wenn Ihnen bei uns ein Satz begegnet, den Sie nicht sofort verstehen: Fragen Sie nach. Wenn wir ihn nicht in einem Satz erklären können, war es der falsche Satz. Mehr dazu, warum wir auch sonst anders auftreten als üblich, steht im Bürohund-Text.